製造業信息化中應分清的幾個概念

作者 ：admin  來源 ：本站  發表時間 ：2013/3/27 9:48:48  點擊 ：3346

最近我有機會閱讀了許多製造業企業兩化融合的介紹材料 ，看到一些模糊的概念 ：將供應商關係管理（SRM）稱為供應鏈管理（SCM） ；將製造執行係統（MES）代替整個生產管理 ；將一般的文檔管理稱為知識管理 ；將銷售管理稱為客戶關係管理（CRM）等 。我認為在這裏有必要做一下澄清 。

供應商關係管理（SRM）≠供應鏈管理（SCM）

供應鏈最早來源於彼得·德魯克提出的“經濟鏈” ，而後經由邁克爾·波特發展成為“價值鏈” ，最終日漸演變為“供應鏈” 。供應鏈的定義是 ：“圍繞核心企業通過對信息流 、物流 、資金流的控製 ，從采購原材料開始 ，製成中間產品及最終產品 ，最後由銷售網絡把產品送到消費者手中 。它是將供應商 、製造商 、分銷商 、零售商 ，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈模式” 。所以 ，一條完整的供應鏈應包括供應商 、製造商 、分銷商 、零售商以及消費者 。

供應鏈管理（Supply Chain Management ，SCM）則是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下 ，為了使整個供應鏈係統成本達到最小 ，而把供應商 、製造商 、倉庫 、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品製造 、轉運 、分銷及銷售的管理方法 。

SRM是供應商關係管理（Supplier Relationship Management）的英文縮寫 ，主要用來改善與供應鏈上遊供應商的關係的 。它是一種致力於實現與供應商建立和維持長久 、緊密夥伴關係的管理思想和軟件技術的解決方案 ，旨在改善企業與供應商之間關係的新型管理機製 ，實施於企業采購業務相關的領域 ，目標是通過與供應商建立長期 、緊密的業務關係 ，並通過對雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場 ，擴大市場需求和份額 ，降低產品前期的高額成本 ，實現雙贏的企業管理模式 。同時它又是以多種信息技術為支持的一套先進的管理軟件和技術 ，它將先進的電子商務 、數據挖掘 、協同技術等信息技術緊密集成在一起 ，為企業產品的策略性設計 、資源的策略性獲取 、合同的有效洽談 、產品內容的統一管理等過程提供了一個優化的解決方案 。實際上 ，它是一種以“擴展協作互助的夥伴關係 、共同開拓和擴大市場份額 、實現雙贏”為導向的企業資源獲取管理的係統工程 。

很顯然供應商關係管理（SRM）僅僅是供應鏈管理（SCM）的有關采購一側的內容 ，供應鏈管理（SCM）應該包括SRM 、ERP和客戶關係管理（CRM） 。一些企業將信息係統的總體框架描述為由SCM 、ERP 、CRM組成是不妥當 。當然會有人說 ，我的SCM是狹義供應鏈管理 ，但是同時將ERP 、SCM 、CRM作為企業管理信息係統的三大組成部分是會造成誤解的 。

製造執行係統（MES）≠整個生產管理 

根據美國AMR研究公司對MES（Manufacturing Execution Systems ）的定義 ，MES是一個工廠層的信息係統 ，介於企業領導層的計劃係統與生產過程的直接工業控製係統之間 。它以當前視角向操作人員/管理人員提供生產過程的全部資源(人員 、設備 、材料 、工具和客戶要求）的數據和信息 。MES在工廠綜合自動化係統中起著中間層的作用 ，在ERP係統產生的長期計劃的指導下 ，MES根據底層控製係統采集的與生產有關的實時數據 ，對短期生產作業的計劃調度 、監控 、資源配置和生產過程進行優化 。功能模塊包括工序詳細調度 、資源分配和狀態管理 、生產單元分配 、過程管理 、人力資源管理 、設備維護管理 、質量管理 、文檔控製 、產品跟蹤和產品清單管理 、性能分析和數據采集等模塊 。在MES下層 ，是底層生產控製係統 ，包括DCS 、PLC 、NC/CNC 、FMS和SCADA或這幾種類型的組合 。 

所以MES可以解決“如何生產”的問題 ，而不是“生產什麽”的問題 。生產管理包括更廣泛的內容 ：通過生產組織工作 ，按照客戶需求 ，設備和技術上可行 、經濟上合算 、物質技術條件和環境條件允許的生產係統 ；通過生產計劃工作 ，製定生產係統優化運行的方案 ；通過生產控製工作 ，及時有效地調節企業生產過程內外的各種關係 ，使生產係統的運行符合既定生產計劃的要求 ，實現預期生產的品種 、質量 、產量 、出產期限和生產成本的目標 。其中最複雜的是建立科學的生產計劃控製體係 。

對於按訂單設計的企業需要實施項目管理 ，其中很重要的是項目計劃 ，無論是按訂單設計 、按訂單製造 、按庫存生產都需要執行ERP的生產計劃（主生產計劃 、物料需求計劃 、能力需求計劃） 。它根據客戶需求 、項目節點計劃 、庫存 、在製 、在途、物料清單 ，將客戶的需求分解成企業內各個車間的生產任務 、采購計劃 、外協計劃 ，這是一個供應鏈的計劃 ，即使是多工廠之間的協同製造也需要這個計劃。這個計劃是縮短生產周期 、降低庫存 、提高零件成套水平 、準時交貨的保障 。

製造執行係統MES是車間級的係統 ，它接受MRP生成的生產指令 ，進行工序級的作業計劃和調度 ，對車間人 、機 、料 、法 、環進行管理 ，從底層控製係統采集生產 、設備運行狀態 ，實現動態閉環管理 。它對於提高車間生產能力 ，按質按量完成車間生產任務是非常必要的 。但是MES永遠代替不了ERP的生產計劃控製功能 ，MES解決不了整個內外供應鏈的計劃協調與優化問題 。另外必須強調的是ERP和MES係統之間有著非常緊密的集成關係 ，必須引起足夠的重視。

一個非常危險的趨勢是 ：聚星撲克部分企業花重金購買了國際頂級ERP ，它的生產計劃係統由於種種原因沒有成功運行 ，進而拋棄ERP的生產計劃係統 ，委托定製開發所謂MES係統 ，試圖用MES完成全部生產計劃管理的功能 ，這是不可能的 ，也是十分不可取的 。

文檔管理≠知識管理（KM）

有的企業將簡單的文檔管理稱為知識管理 ，值得商榷 。知識管理（Knowledge Management ，KM）就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑 ，是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力 。知識管理包括幾個方麵工作 ：建立知識庫 ；促進員工的知識交流 ；建立尊重知識的內部環境 ；把知識作為資產來管理 。所謂知識管理係統是在組織中建構一個量化與質化的知識係統 ，讓組織中的資訊與知識透過獲得 、創造 、分享 、整合 、記錄 、存取、更新 、創新等過程 ，不斷地回饋到知識係統內 ，形成永不間斷的累積 ，個人與組織的知識成為組織智慧的循環 ，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本 ，有助於企業做出正確的決策 ，以適應市場的變遷 。

知識管理係統的三個特征是 ：具有知識庫 、知識地圖 、虛擬實踐社區。知識庫是知識工程中結構化 、易操作 、易利用 、全麵有組織的知識集群 ，是針對某一領域問題求解的需要 ，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲 、組織 、管理和使用的互相聯係的知識片集合 。這些知識片包括與領域相關的理論知識 、事實數據 ，由專家經驗得到的啟發式知識 ，如某領域內有關的定義 、定理和運算法則以及常識性知識等 。

固然文檔管理也是知識的範疇 ，但是遠遠不夠 。對於製造業企業它還要包括產品設計知識庫 、工藝設計知識庫 、使用保養知識庫 、維修知識庫 、職工學習知識庫等 。有了知識庫還要有知識地圖 ，知識地圖表達知識的位置 、範圍 ，其所連接的內容為人 、知識庫 、數據庫 、常見問題解答等 ，其目的在於清晰的表達和方便地查找利用 。虛擬實踐社區是對某一問題 、機遇和可能的解決方法有著共同學習興趣的人組成的群體 。這些群體可以通過協同工作來幫助成員加快商業成果研發的速度 ，增加價值 。具備這些特征和內容才稱得上是知識管理 。

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